Ota yhteyttä tiimiimme
Asiakastuki auttaa kysymyksissä, tiliasioissa, tilin vahvistuksessa, teknisissä ongelmissa ja yleisessä palautteessa. Ota yhteyttä live-chatiin, sähköpostilla tai puhelimitse - valitse sinulle sopiva yhteydenottokanava. Vastaamme kirjautumiseen, talletuksiin, nostoihin ja bonuksiin liittyvissä kysymyksissä sekä muissa käyttötilanteissa. Katso tilin asetukset ja vastuullisen pelaamisen työkalut omasta profiilistasi. Lisätiedot, vahvistuspyynnöt ja maksukysymykset hoituvat samasta osoitteesta. Jos tarvitset tiliavustusta, liitä viestiin käyttäjätunnuksesi. Emme pyydä salasanaa sähköpostitse.
| Osasto | Yhteystieto |
|---|---|
| Asiakastuki | [email protected] (live-chat ja sähköposti; dokumentit ja vahvistuspyynnöt) |
| Yleinen tiedustelu | [email protected] (yleiset tiedustelut ja laskutus) |
| Kumppaniyhteydet | [email protected] (kumppaniohjelma, markkinointi ja sopimukset) |
| Maksut | [email protected] (maksut, nostot ja verkkomaksujen selvitys) |
| Tietosuoja | [email protected] (henkilötiedot ja tietosuoja) |
| Puhelin | +358 40 527 3186 (soita tai lähetä SMS) |
| Aukioloajat | Ma-pe, 09:00-18:00 |
Sähköpostituki
Sähköposti on ensisijainen yhteydenottokanava yksityiskohtaisissa tiedusteluissa, tiliin liittyvissä asioissa tai tilanteissa, joissa tarvitaan selvityksiä ja asiakirjoja. Lähetä viestissä selkeä otsikko ja kuvaus ongelmasta, ilmoita asiakasnumero tai tilinimi sekä ajantasaiset yhteystiedot. Liitä tarvittavat tiedostot (esim. PDF tai kuva), mainitse toivottu vastauskieli ja päivämäärä, jotta käsittely sujuu ilman turhia viiveitä. Liitä myös maksutositteet tarvittaessa.
Lähetä viesti
Vastausaika
Yhteydenotot käsitellään nopeasti: suurin osa kyselyistä vastataan yhden arkipäivän kuluessa. Live-chatissa saat usein välittömän vastauksen, sähköpostivastaukset voivat viedä vähän pidempään. Monimutkaisemmissa tapauksissa, kuten tilitarkastuksissa tai maksukysymyksissä, käsittelyaika voi olla pidempi asian luonteesta riippuen. Kysy lisätietoja tarvittaessa chatissa.
Palaute
Jaa palautteesi ja ideasi Alawinille, arvostamme ehdotuksia sivuston parantamiseksi ja uusien ominaisuuksien kehitykseen. Kerro toiminnasta, peleistä, maksutavoista tai käyttöliittymästä. Liitä tarvittaessa kuvakaappaus tai tarkka kuvaus. Palautteet käsitellään huolellisesti ja niitä hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Voit lähettää toiveita ja virheraportteja sähköpostilla tai chatissä. Arvostamme selkeyttä ja konkreettisuutta. Kiitos, että autat parantamaan Ala Winin käyttökokemusta.